Kent u dat? De ambtelijk molen…
Of ik even een vergunning voor een aanbouw wilde aanvragen bij de gemeente. Ben ik niet te beroerd voor, heb ik al eens eerder gedaan.
Even inloggen op de site van de gemeente, omgevingsvergunning zoeken. Ah, een link. Nieuwe site, omgevingsloket.nl. Aanvragen voor particulier? Nee! Zakelijk dus? Ja! Nieuw scherm.
Inloggen vereist een gebruikersnaam en wachtwoord. Ja nogal wiedes, maar waar vind ik hoe ik die gegevens moet aanvragen…. Morgen maar eens bellen, het is nu al avond.
Volgende morgen bel ik met de gemeente. Daar weten ze het niet, maar ik word doorverbonden met de omgevingsdienst (daar worden de aanvragen aan uitbesteed). Ook daar vriendelijk te woord gestaan, geen lange wachttijden, maar ook deze mevrouw weet het niet. Ze verbindt me door met de helpdesk.
Een vriendelijke meneer kan mij ook daar niet helpen en geeft me een telefoonnummer van de landelijke organisatie die zich hiermee bemoeit. Opnieuw – dit keer wel even moeten wachten, maar ’t is voor een goede zaak – word ik te woord gestaan door een vriendelijke meneer. Deze vertelt mij dat je daarvoor eHerkenning moet aanvragen en dat zoiets ongeveer twee tientjes per jaar kost. Maar daarmee kun je dan alle soorten aanvragen doen. Als alternatief geeft hij aan dat ik de vergunning ook als particulier kan aanvragen, maar dan niet voor mijn eigen huis. In dat geval lopen privé en zakelijk door elkaar en het is de vraag of je dat moet willen als ondernemer.
Nieuwe site: eHerkenning.nl. Ik vind al snel de button met ‘Aanvragen’. Als ik erop klik kom ik op een nieuwe pagina met wat er allemaal bij komt kijken voor het aanvragen van eHerkenning. Een filmpje – dat ik geduldig helemaal tot het einde bekijk – geeft aan dat er verschillende niveaus zijn en dat ieder proces zo zijn eigen niveau van eHerkenning eist.
In het stappenplan wat even verderop staat, staat dat je eerst moet vaststellen voor welk niveau je eHerkenning wilt aanvragen. Niveau 4 is het hoogste maar is niet altijd nodig. Met niveau 4 heb je wel alle niveaus in één keer te pakken. Er is een lijst met gemeentes, deze gemeente vraagt om niveau 1 en 2+, maar er staat niet bij voor welke processen. Je kunt ook checken op proces, op de site van omgevingsloket zag ik ook geen niveau staan, misschien geeft deze site daar meer duidelijkheid over. Jammer, het is gewoon een link naar omgevingsloket.nl. Nu weet ik nog niks….
Intussen ben ik al weer een uur verder, makkelijker vonden ze zeker niet leuk genoeg bij de overheid? En ook over gebruiksvriendelijkheid van de verschillende sites kun je een boek volschrijven.
Mijn doel om zoveel mogelijk digitaal te doen en zodoende papierbergen uit te sparen en ook het milieu minder te belasten (geen post, geen auto, geen uitlaatgassen, minder papier) wordt danig op de proef gesteld. Ik overweeg (zit er hard over te denken) de tekening (A3 formaat en 8 bladen) in 6-voud af te drukken, in een dikke enveloppe te doen en met een stuk of tig postzegels op de post te doen. Maar komt het dan wel goed? Ik kan dan niks meer in de gaten houden, weet ook niet of ikzelf, of dat mijn klant dan alle post gaat krijgen.
Twee uur later…
Ik heb even de tijd genomen om erover na te denken, dit stukje te schrijven en mijn eigen plan van aanpak te formuleren. Wat niet erg meehelpt is de volgende hobbel die genomen moet worden; het bepalen van het niveau van eHerkenning. Het is niet duidelijk welk niveau geeist is voor het doen van een omgevingsvergunningaanvraag. Op de site staat een stukje over niveau 3, als je die nu aanvraagt (het is 16 oktober) dan heb je voor 1 november nog niets binnen (slik). Dus mijn aanvraag moet dan nog minimaal 2 weken wachten alleen om eHerkenning aan te vragen? En hoe zit dat met de andere (lagere) niveaus? Ronduit irritant dat hier geen duidelijkheid over is.
Het enige wat ik maar steeds denk is: “Makkelijker konden we het heus wel maken, maar hadden we gewoon geen zin in!”